コールセンター
AIシステム

お客さまとオペレータの通話音声はリアルタイムでテキストに変換されます。AIがキーワードをキャッチしてご案内に必要なマニュアルや帳票見本をオペレータPC画面に表示、テキスト化された通話の内容は重要文などが自動的に抽出され要約記録が作成されます。
お客さまへのご案内の時間短縮に繋がり、コールセンターの管理者はすべての受電状況をリアルタイムで把握することがでるようになりました。

オペレーター業務のAI効果

1. 1. 会話を録音して自動でテキスト化
2. 2. AIがキーワードを拾い資料をポップアップ
3. 3. 会話内容の記録を自動で要約

管理者業務のAI効果

• ・常時全員をモニタリングし、管理者による速やかな応対支援を実施可能
• ・遠隔地を含む管理者間の状況把握が容易
• ・業務分担や共同作業の効率化　等

• ・AIで実現した「通話音声テキスト」のデータ活用を検討しています。
• ・蓄積したテキストデータの分析を行い、株主動向レポート作成など新サービス開発やコンサルティング素材として活用を進める予定です。