DX（デジタルトランスフォーメーション）への取組
証券代行業務の高度化、先進化、効率化、働き方多様性への対応等に向けた、デジタルトランスフォーメーションへの取組事例の一部をご紹介します。
| コールセンターAIシステム |
- ・コールセンターにAIを導入して「通話音声の自動認識によるテキスト化」
「マニュアル類の自動表示」「通話記録の自動要約」を実現。
- ・受電オペレーターの応対負担・通話記録作成負担、管理者の教育負担等を軽減、ES向上に寄与。
- ・通話保留時間を削減し、お電話いただいた株主様との対応時間削減、CS向上を実現。
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コールセンターショートメッセージ
（SMS）配信サービス |
- ・株主様よりコールセンターにお電話いただいた際、オペレーターが出られない場合にFAQサイトの
利用を案内（アナウンス）。希望される場合にFAQサイトのURLをSMS送信。
- ・受信した株主様はURLをクリックしFAQサイトにアクセスすることにより、ご自身での質問内容の
解決をサポート。
- ・本サービスは24時間365日アクセス可能であり、株主様とのコンタクト機会の拡大にも寄与。
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| FAQサイト |
- ・株式手続きの「よくある質問と回答」をWebサイトに掲載。コールセンター受付時間外でも
ご自身による解決をサポート。
- ・三井住友信託銀行グループからの問合せ用として株式実務の説明や解説をWebサイトに掲載。
必要な情報の検索が可能。
- ・同グループ社員は外出先やテレワーク時、営業時間外もアクセスが可能。
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RPA
（Robotic Process Automation） |
- ・定形業務はRPAを活用した自動処理化を推進。（既に50以上のROBOTが稼働中）
- ・効率化、正確性向上および社員の負担軽減にも大きく寄与。更なる導入を推進中。
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| テレワークシステム |
- ・リモートで社内OAシステムを操作できるテレワークシステムを導入済。
- ・災害や緊急時対応の他、育休・介護等にも対応した働き方の多様性向上を推進。
- ・更に、出社人数の抑制という社会的要請への対応も踏まえ、機能強化と適用エリアの拡大を計画。
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| 社内稟議ワークフローシステム |
- ・三井住友信託銀行（証券代行業務）および当社の「稟議書」はワークフローシステムで
電子決裁を実施。
- ・決裁後は、契約内容や調印書類本紙のシステム閲覧が可能。
- ・「電子契約」システムの導入（書面調印の廃止）も検討中。
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| 契約書管理システム |
- ・証券代行業務のご委託会社との契約書類「約3万件以上｣を全てイメージデータ化。
- ・三井住友信託銀行グループ各拠点の担当者は、顧客との契約内容を自席PCから参照可能。
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| 動画配信 |
- ・コールセンター、プリントメーリングセンターの業務内容を「動画コンテンツ」化。
- ・受付事務手順の動画化等も検討中。三井住友信託銀行グループ社員の業務理解向上による
CS向上を企図。
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| TV会議システム |
- ・当社全拠点、コールセンターおよび三井住友信託銀行拠点（丸の内、名古屋）を結ぶ
TV会議システムを導入。
- ・今後のテレワーク勤務者増加を踏まえた、テレワークシステムPCとのWeb会議接続も構築中。
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