スミトラＴＡのＤＸ基本方針・取組事例
当社は、2022年7月1日付けで、経済産業省が定めるＤＸ認定制度に基づく「ＤＸ認定事業者」の認定を取得しました。
基本方針
目まぐるしい環境変化により、世の中はニューノーマルな時代へと突入しています。
証券代行業務の高度化、先進化、効率化、働き方多様性への対応等に向けたＤＸ （デジタルトランスフォーメーション）への取り組みに関する当社の基本方針をご紹介します。
取組事例
ＤＸ （デジタルトランスフォーメーション）の取組事例の一部をご紹介します。
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01コールセンター
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AIシステムコールセンターにお問い合わせいただいた際の通話音声をAIシステムで「テキストに変換」、「通話内容を自動要約」します。株主さまとの応対記録の作成時間の短縮を実現しています。
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02コールセンターショート
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メッセージ（SMS）
配信サービス株主さまよりコールセンターにお電話いただいた際、電話が混み合ってオペレーターが応答できない場合や営業時間外に自動音声案内でFAQサイトの利用をご案内（アナウンス）します。株主さまがご希望される場合には、FAQサイトのURLをSMS送信するサービスです。
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03FAQサイト
詳細を見る株式に関するお手続きの「よくあるご質問とご回答」をWebサイトに掲載。コールセンター受付時間外を含めて、株主さまご自身による解決をサポートしています。
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04RPA
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(Robotic Process
Automation)定形業務はRPAを活用した自動処理化を推進しています。既に50以上のロボットが稼働しています。
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05テレワークシステム
詳細を見る社内OAシステムの遠隔操作ができるテレワークシステムを導入しています。
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06社内稟議
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ワークフローシステム三井住友信託銀行（証券代行業務）および当社の「稟議書」は、ワークフローシステムを使用し電子決裁を実施しています。
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07契約書管理システム
詳細を見る証券代行業務の委託会社さまとの契約書類「約3万件以上｣を全てイメージデータ化しています。
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08動画配信
詳細を見る証券代行業務の概要、コールセンターやプリントメーリングの業務紹介、営業店受付事務手順説明を、編集した動画コンテンツを制作（可視化）しています。
これら動画は、新卒採用活動における会社説明等にも活用しています。 -
09TV会議＆
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Web会議システム当社事業所の全拠点をTV会議システムで接続するとともに、Web会議システムも導入しています。