トラストＴＡのＤＸ基本方針・取組事例
当社は、2022年7月1日付けで、経済産業省が定めるＤＸ認定制度に基づく「ＤＸ認定事業者」の認定を取得しました。
基本方針
当社を取り巻く環境は大きく変化しており、お客様のニーズはますます多様化・高度化しています。
証券代行業務の高度化、先進化、効率化、働き方多様性への対応等に向けたＤＸ （デジタルトランスフォーメーション）への取り組みに関する当社の基本方針をご紹介します。
取組事例
ＤＸ （デジタルトランスフォーメーション）の取組事例の一部をご紹介します。
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01コールセンター
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AIシステムコールセンターにお問い合わせいただいた際の通話音声をAIシステムで「テキストに変換」、「通話内容を自動要約」します。株主さまとの応対記録の作成時間の短縮を実現しています。
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02コールセンターショート
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メッセージ（SMS）
配信サービス株主さまよりコールセンターにお電話いただいた際、電話が混み合ってオペレーターが応答できない場合や営業時間外に自動音声案内でFAQサイトの利用をご案内（アナウンス）します。株主さまがご希望される場合には、FAQサイトのURLをSMS送信するサービスです。
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03FAQサイト
詳細を見る株式に関するお手続きの「よくあるご質問とご回答」をWebサイトに掲載。コールセンター受付時間外を含めて、株主さまご自身による解決をサポートしています。
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04RPA
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(Robotic Process
Automation)定形業務はRPAを活用した自動処理化を推進しています。業務の効率化、正確性向上および社員の負担軽減にも大きく寄与しており、更なる導入を進めています。
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05テレワークシステム
詳細を見る社内OAシステムの遠隔操作ができるテレワークシステムを導入しています。
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06社内稟議
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ワークフローシステム三井住友信託銀行（証券代行業務）および当社の「稟議書」は、ワークフローシステムを使用し電子決裁を実施しています。
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07契約書管理システム
詳細を見る証券代行業務の委託会社さまとの契約書類「約5万件以上｣を全てイメージデータ化しています。
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08動画配信
詳細を見る証券代行業務の概要、コールセンターやプリントメーリングの業務紹介、営業店受付事務手順説明を、編集した動画コンテンツを制作（可視化）しています。
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09コミュニケーション
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ツールの活用様々なコミュニケーションツールを活用し、働き方改革促進のためのIT環境整備を進め、フラットで自由闊達な風通しの良い企業風土の構築を推進しています。